FAQ

J'AI COMMANDE UN SERVICE POUR UNE SUSPENSION FOX OU ROCK SHOX. OU DOIS JE L'ENVOYER ?

Les suspensions FOX ou ROCK SHOX pour lesquelles vous avez commandé un service doivent être envoyées à :

O'CONCEPT BIKE 
6 AVENUE E LODEVE - 12120 CASSAGNES-BEGONHES.

J'AI COMMANDE UN SERVICE POUR UNE SUSPENSION FAST SUSPENSION. OU DOIS JE L'ENVOYER ?

Les suspensions FAST SUSPENSION pour lesquelles vous avez commandé un service doivent être envoyées à :

FAST SUSPENSION 
1 IMPASSE DES LANDES - 22640 PLESTAN

À QUOI CORRESPONDENT LES FRAIS DE PORT QUE J’AI REGLE SUITE A LA COMMANDE D’UN ENTRETIEN ?

Les frais de port que vous réglez lorsque vous commandez un entretien correspondent au frais de port retour, une fois que votre (vos) suspension(s) aura (auront) été traité(s).

QUE SIGINIFIE COLISSIMO ALLER / RETOUR ?

Nous proposons le colissimo ALLER / RETOUR pour les commandes d’entretien. Ainsi vous n’avez plus qu’à télécharger votre bon de transport et à le coller sur votre colis pour nous l’envoyer.

SUITE A MA COMMANDE D’UN COLISSIMO ALLER / RETOUR, JE NE TROUVE PAS LE BON DE TRANSPORT. COMMENT FAIRE ?

Le bon de transport s’affiche une fois votre commande finalisée. Si vous ne l’avez pas vu, pas de panique, rendez vous dans votre espace client, et vous le trouverez dans votre commande. Si ce n’est pas le cas, contactez nous par email info@fast-suspension.com

JE SOUHAITE VOUS ENVOYER MA FOURCHE PAR MONDIAL RELAY. QUEL POINT RELAIS CHOISIR ?

Pour un service de produit FAST, vous pouvez envoyer votre colis au GARAGE BARON à PLESTAN (22640). Pensez à bien renseigner notre adresse email info@fast-suspension.com afin que nous soyons informé de l’arrivée du colis en point relais.

Pour un service de produit FOX /  ROCK SHOX, vous pouvez envoyer votre colis à CARREFOUR CONTACT ZA PLAISANCE CASSAGNES BEGONHES (12120). Pensez à bien renseigner notre adresse email info@fast-suspension.com afin que nous soyons informé de l’arrivée du colis en point relais.

COMMENT CONNAITRE LE DELAI DE TRAITEMENT ?

Lorsque vous passez commande sur le site, vous sélectionnez vous même la date d'intervention. L'intervention peut être décalée de 24-48 heures en fonction d'imprévus rencontrés sur les suspensions traitées précédemment.

QUAND DOIS JE FAIRE ENTRETENIR MES SUSPENSIONS ?

L’entretien est à faire toutes les 100 heures ou tous les ans, au premier du terme échu.

COMMENT VOUS ENVOYER MES SUSPENSIONS ?

Passez commande de l’entretien souhaité en fonction du modèle de votre fourche et vous aurez à la fin de la commande des conseils d’envoi

J’AI INDIQUE UN COMMENTAIRE LORS DE LA COMMANDE MAIS JE SOUHAITE DONNER D’AVANTAGE D’INFORMATION, COMMENT FAIRE ?

Dans ce cas, 2 possibilités : Soit vous allez dans votre espace client, puis dans le suivi de votre commande pour nous envoyer un email. Soit vous joignez la fiche atelier sur laquelle vous indiquez toutes les informations qui vous semblent importantes.

JE NE TROUVE PAS LA MARQUE ET/OU MODELE DE MA SUSPENSION SUR VOTRE SITE. PUIS JE QUAND MEME VOUS L’ENVOYER ?

Tous les modèles entretenus sont sur notre site. Si vous ne trouvez pas le forfait entretien correspondant c’est que nous le faisons pas.

JE SUIS UN PROFESSIONNEL ET JE SOUHAITE TRAVAILLER AVEC VOUS. COMMENT FAIRE ?

Envoyez nous un email à info@fast-suspension.com

JE RECHERCHE LE MANUEL D’UN PRODUIT FAST, où le trouver ?

Les manuels des produits toujours en vente sont disponibles sous chaque fiche produit. Pour les produits qui ne sont plus commercialisés, vous les trouverez ici : HOLY GRAIL – CO3 -  cartouche SC4

QUELLES SONT LES PRÉCONISATIONS ET PROCÉDURES DE FOX ?

Voir les préconisations et procédures

OÙ TROUVER LES MANUELS ROCK SHOX ?

Consulter les manuels ROCK SHOX

QUELLES SONT LES PRÉCONISATIONS DE ROCK SHOX ?

Voir les préconisations

JE SOUHAITE LES LOGOS FAST POUR LES APPOSER SUR MON MAILLOT OU LES IMPRIMER ?

Logo FAST Noir Logo FAST Blanc

JE SOUHAITE CONNAÎTRE LES MODALITÉS POUR LA LOCATION DU FENIX ?

Envoyez-nous un email à info@fast-suspension.com et nous vous enverrons toutes les informations détaillées. Sachez que les contrats se font sur 12 mois ou 24 mois, avec un loyer à partir de 34€.

FAQ FENIX

PUIS JE MODIFIER LE FENIX POUR L’ADAPTER SUR UN AUTRE VÉLO ?

Oui car toutes les pièces se détaillent, l’amortisseur a été conçu pour être durable et passer de vélo en vélo (sauf dans les rares cas où le nouveau cadre ne le permet pas). N’hésitez pas à nous envoyer un email avant de choisir votre nouveau vélo.

COMBIEN ME COÛTERAIT LA MODIFICATION D’ENTRAXE/COURSE ?

Tout dépend de la configuration, trunnion ou standard, metric ou impérial. Le plus simple est de nous envoyer votre demande via notre site : lien

TOUS LES COMBIEN DE TEMPS DOIS FAIRE L’ENTRETIEN DE MON FENIX ?

Tous les ans ou toutes les 100 heures, au premier du terme échu.

PUIS-JE FAIRE L’ENTRETIEN DE MON FENIX MOI-MÊME ?

Non car il nécessite de l’outillage spécifique et doit être purgé sur vide.

OU PUIS JE ENVOYER MON AMORTISSEUR FENIX POUR ENTRETIEN ?

Vous pouvez l'envoyer directement chez nous en passant commande auparavant sur le site afin de choisir votre date d'intervention : lien

Vous pouvez également faire appel à l'un de tech center agrée (lien) :

- AUTHENTIC BICYCLE SHOP (13)

- CHOP BIKE (91)

- LPDV SUSPENSION (67)

- LE REPAIR DU BIKE (07)

- MTB REPAIR 74 (74)

- O'CONCEPT BIKE (12)

PUIS-JE CHANGER FACILEMENT LE LEVIER CLIMB SWITCH MODE ?

Oui c’est une opération simple. Un tuto est à venir.

JE SOUHAITE CONNAÎTRE LES MODALITÉS POUR LA LOCATION DU FÉNIX ?

Envoyez-nous un email à info@fast-suspension.com et nous vous enverrons toutes les informations détaillées. Sachez que les contrats se font sur 12 mois ou 24 mois.