FAQ

À QUOI CORRESPONDENT LES FRAIS DE PORT QUE J’AI REGLE SUITE A LA COMMANDE D’UN ENTRETIEN ?

Les frais de port que vous réglez lorsque vous commandez un entretien correspondent au frais de port retour, une fois que votre (vos) suspension(s) aura (auront) été traité(s).

QUE SIGINIFIE COLISSIMO ALLER / RETOUR ?

Nous proposons le colissimo ALLER / RETOUR pour les commandes d’entretien. Ainsi vous n’avez plus qu’à télécharger votre bon de transport et à le coller sur votre colis pour nous l’envoyer.

SUITE A MA COMMANDE D’UN COLISSIMO ALLER / RETOUR, JE NE TROUVE PAS LE BON DE TRANSPORT. COMMENT FAIRE ?

Le bon de transport s’affiche une fois votre commande finalisée. Si vous ne l’avez pas vu, pas de panique, rendez vous dans votre espace client, et vous le trouverez dans votre commande. Si ce n’est pas le cas, contactez nous par email info@fast-suspension.com

JE SOUHAITE VOUS ENVOYER MA FOURCHE PAR MONDIAL RELAY. QUEL POINT RELAIS CHOISIR ?

Vous pouvez envoyer votre colis au GARAGE BARON à PLESTAN (22640). Pensez à bien renseigner notre adresse email info@fast-suspension.com afin que nous soyons informé de l’arrivée du colis en point relais.

COMMENT CONNAITRE LE DELAI DE TRAITEMENT ?

Une fois votre colis reçu, votre statut de commande sera modifié et vous en serez informé. Nous indiquerons également le délai de traitement. Cette information sera disponible sous votre espace client, dans votre commande

QUAND DOIS JE FAIRE ENTRETENIR MES SUSPENSIONS ?

L’entretien est à faire toutes les 100 heures ou tous les ans, au premier du terme échu.

COMMENT VOUS ENVOYER MES SUSPENSIONS ?

Passez commande de l’entretien souhaité en fonction du modèle de votre fourche et vous aurez à la fin de la commande des conseils d’envoi

J’AI INDIQUE UN COMMENTAIRE LORS DE LA COMMANDE MAIS JE SOUHAITE DONNER D’AVANTAGE D’INFORMATION, COMMENT FAIRE ?

Dans ce cas, 2 possibilités : Soit vous allez dans votre espace client, puis dans le suivi de votre commande pour nous envoyer un email. Soit vous joignez la fiche atelier sur laquelle vous indiquez toutes les informations qui vous semblent importantes.

J’AI UNE FOURCHE A VOUS ENVOYER DANS LE CADRE D’UNE GARANTIE CANNONDALE, COMMENT FAIRE ?

Il vous suffit d’aller dans entretien – cannondale – garantie CANNONDALE. Indiquez les informations demandées, sélectionnez le mode de livraison et vous n’aurez rien à régler une fois votre commande finalisée. Pensez à nous envoyer la facture d’achat du vélo.

JE NE TROUVE PAS LA MARQUE ET/OU MODELE DE MA SUSPENSION SUR VOTRE SITE. PUIS JE QUAND MEME VOUS L’ENVOYER ?

Tous les modèles entretenus sont sur notre site. Si vous ne trouvez pas le forfait entretien correspondant c’est que nous le faisons pas.

JE SUIS UN PROFESSIONNEL ET JE SOUHAITE TRAVAILLER AVEC VOUS. COMMENT FAIRE ?

Envoyez nous un email à info@fast-suspension.com

JE RECHERCHE LE MANUEL D’UN PRODUIT FAST, où le trouver ?

Les manuels des produits toujours en vente sont disponibles sous chaque fiche produit. Pour les produits qui ne sont plus commercialisés, vous les trouverez ici : HOLY GRAIL – CO3 -  cartouche SC4

QUELLES SONT LES PRÉCONISATIONS DE CANNONDALE ?

Voir les préconisations

OÙ TROUVER LES MANUELS POUR LEFTY ?

Consulter les manuels LEFTY

QUELLES SONT LES PRÉCONISATIONS ET PROCÉDURES DE FOX ?

Voir les préconisations et procédures

OÙ TROUVER LES MANUELS ROCK SHOX ?

Consulter les manuels ROCK SHOX

QUELLES SONT LES PRÉCONISATIONS DE ROCK SHOX ?

Voir les préconisations

JE SOUHAITE LES LOGOS FAST POUR LES APPOSER SUR MON MAILLOT OU LES IMPRIMER ?

Logo FAST Noir Logo FAST Blanc

JE SOUHAITE CONNAÎTRE LES MODALITÉS POUR LA LOCATION DU FENIX ?

Envoyez-nous un email à info@fast-suspension.com et nous vous enverrons toutes les informations détaillées. Sachez que les contrats se font sur 12 mois ou 24 mois, avec un loyer à partir de 34€.

FAQ FENIX

PUIS JE MODIFIER LE FENIX POUR L’ADAPTER SUR UN AUTRE VÉLO ?

Oui car toutes les pièces se détaillent, l’amortisseur a été conçu pour être durable et passer de vélo en vélo (sauf dans les rares cas où le nouveau cadre ne le permet pas). N’hésitez pas à nous envoyer un email avant de choisir votre nouveau vélo, nous vous guiderons dans votre choix et nous vous établirons un devis.

COMBIEN ME COÛTERAIT LA MODIFICATION D’ENTRAXE/COURSE ?

Tout dépend de la configuration, trunnion ou standard, metric ou impérial. Le plus simple est de nous envoyer votre demande afin d’établir un devis à info@fast-suspension.com

TOUS LES COMBIEN DE TEMPS DOIS FAIRE L’ENTRETIEN DE MON FENIX ?

Tous les ans ou toutes les 100 heures, au premier du terme échu.

PUIS-JE FAIRE L’ENTRETIEN DE MON FENIX MOI-MÊME ?

Non car il nécessite de l’outillage spécifique et doit être purgé sur vide.

PUIS-JE CHANGER FACILEMENT LE LEVIER CLIMB SWITCH MODE ?

Oui c’est une opération simple. Un tuto est à venir.

JE SOUHAITE CONNAÎTRE LES MODALITÉS POUR LA LOCATION DU FÉNIX ?

Envoyez-nous un email à info@fast-suspension.com et nous vous enverrons toutes les informations détaillées. Sachez que les contrats se font sur 12 mois ou 24 mois.